سياسة الاستبدال والإسترجاع

🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – زهر

يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

• الإرجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: خلال 14 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم

  • بحالته الأصلية

  • مع كامل التغليف والملحقات

ثانيًا: المنتجات المخفضة

• المنتجات المخفضة لا تُسترجع إلا في الحالات التالية:

  • وجود عيب مصنعي

  • عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة

• في حال كان الخصم بسبب عيب، يتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

ثالثًا: طرق الاسترجاع أو الاستبدال

🔹 عبر الفروع:

• إحضار المنتج في عبوة الشحن الأصلية

• مع الفاتورة

• يتم فحص المنتج من قبل موظف معتمد

• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع

🔹 عبر الشحن:

• التواصل عبر واتساب: 0508172222

• إرفاق صورة أو فيديو توضح حالة المنتج

• بعد الموافقة، يتم إرسال بوليصة شحن

• بعد وصول المنتج للمستودع وفحصه يتم:

  • الاستبدال أو

  • استرجاع المبلغ

رابعًا: تكلفة الشحن

• في حال الإرجاع بسبب رغبة العميل:
  ➤ يتحمل العميل تكلفة الشحن.

• في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر:
  ➤ يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن.

خامسًا: استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ خلال 2 إلى 14 يوم عمل

• في حال الدفع عبر:

  • البطاقات البنكية: يعاد إلى نفس البطاقة

  • تمارا / تابي: يتم الإرجاع عبر نفس الجهة